Bonjour,
La culture client se définit certes par des valeurs, des croyances partagées à propos des clients et de leur satisfaction, mais aussi et surtout en prenant en compte la réalité d’un terrain de jeu vivant.
Nous avons tenté d'explorer le concept de Permaculture client que nous définissons ainsi : la permaculture client serait l’art de concevoir au sein d’une organisation un écosystème respectueux de l’humain, client ou collaborateur, en s’inspirant de l’écologie naturelle.
Depuis la naissance de ce concept en mars 2023 lors d'une conférence du Salon All4Customer sur la culture client, nous avons écrit un billet sur le blog Sens du client et avons fait plusieurs interventions dont une conférence lors de l'édition 2023 de CX Paris.
Afin de partager notre enthousiasme et vous donner matière à réflexion sur votre organisation, nous avons conçu ce test en nous appuyant sur les 12 principes de la permaculture que nous avons adaptés au sujet de la culture client.
A vous de jouer !
Florence Bouchot et Thierry Spencer
