Bonjour,
La culture client se définit certes par des valeurs, des croyances partagées à propos des clients et de leur satisfaction, mais aussi et surtout en prenant en compte la réalité d’un terrain de jeu vivant.
Nous avons tenté d'explorer le concept de Permaculture client que nous définissons ainsi : la permaculture client serait l’art de concevoir au sein d’une organisation un écosystème respectueux de l’humain, client ou collaborateur, en s’inspirant de l’écologie naturelle.
Depuis la naissance de ce concept en mars 2023 lors d'une conférence du Salon Stratégie Clients sur la culture client, nous avons écrit un billet sur le blog Sens du client et avons fait une conférence dédiée lors de l'édition 2023 de CX Paris.
Afin de partager notre enthousiasme et vous donner matière à réflexion sur votre organisation, nous avons conçu ce test en nous appuyant sur les 12 principes de la permaculture que nous avons adaptés au sujet de la culture client.
Le 19 juillet 2023, nous ferons un tirage au sort parmi les participants et la gagnante ou le gagnant recevra un Kit pour la permaculture de Dr Jonquille et Mr Ail ainsi que le livre “Avez-vous le Sens du client ?”
A vous de jouer !
Florence Bouchot et Thierry Spencer